Analíticas y Leads

Interpreta las estadísticas de tu chatbot. Mide la satisfacción del usuario (CSAT), gestiona leads capturados y exporta datos a tu CRM.

---

ChatbotNeo no solo conversa, también escucha y analiza. El sistema procesa cada interacción para ofrecerte métricas de negocio y detectar oportunidades de venta sin que tengas que leer miles de chats manualmente.

Dashboard Principal

Tu vista aérea del rendimiento. Ahora cuentas con herramientas más potentes para filtrar y comparar datos.

Filtros y KPIs

En la parte superior izquierda encontrarás el Selector de Fecha. Puedes definir un rango personalizado para ver los datos exactos que necesitas.

Debajo, las métricas clave incluyen ahora un indicador de tendencia (en porcentaje verde o rojo) que muestra la evolución respecto al periodo anterior seleccionado:

• Interacciones: Número total de mensajes procesados por el bot.
• Conversión a Leads: Porcentaje de usuarios que terminan dejando sus datos de contacto.
• Nivel de Satisfacción (CSAT): Valoración media de 1 a 5 estrellas basada en el análisis de sentimiento.
• Usuarios Únicos: Cantidad de personas distintas que han interactuado.

Análisis de Categorías y Tendencias

La IA clasifica automáticamente de qué hablan tus usuarios. Esta sección se divide en dos visualizaciones complementarias:

1. Top Categorías (Izquierda): Un gráfico de barras que muestra los temas más recurrentes por volumen.
2. Evolución Temporal (Derecha): Un gráfico de líneas para ver cómo fluctúan esos temas día a día.

Nivel de detalle: Usa los botones General (Categorías principales) o Específico (Subcategorías detalladas) para profundizar en los datos. Por ejemplo, pasar de ver "Soporte" a ver "Problemas de Login".

Distribución Geográfica

Visualiza el alcance global de tu asistente en la sección Chats por País.

• Mapa de Calor: Los países se colorean con mayor intensidad (azul oscuro) según el volumen de conversaciones.
• Ranking: A la derecha verás una lista ordenada de los países con más actividad y el número exacto de chats.

Evolución de Interacciones

Al final del dashboard, encontrarás un gráfico de área dedicado exclusivamente al volumen de tráfico.

Esta vista te permite detectar rápidamente picos de actividad, estacionalidad o el impacto de campañas de marketing en el uso del chatbot a lo largo del tiempo seleccionado.

---

Análisis de Conversaciones

En la pestaña Conversaciones, puedes auditar cada charla individualmente.

Clasificación Inteligente

Olvídate de etiquetar chats a mano. ChatbotNeo analiza el contexto y asigna automáticamente:

1. Categoría: El tema principal de la charla (ej: "Problemas con certificado SSL").
2. Valoración: Una puntuación de estrellas (⭐⭐⭐⭐⭐) basada en si el usuario terminó la charla contento o frustrado.
3. Lead: Un indicador (✅/❌) de si se capturaron datos.

Acciones

• Ver Chat: Abre la transcripción completa para leer qué se dijo.

---

Gestión de Leads

Cuando el chatbot detecta una oportunidad de venta y consigue el contacto del usuario, la información aparece en la sección Leads.

Datos Enriquecidos

Además del Nombre, Correo y Teléfono, la IA rellena campos extra para ayudarte a vender mejor:

• Motivo: Un resumen generado por IA de por qué nos contactó (ej: "Interés en realizar prácticas" o "Solicitud de presupuesto web").
• Ubicación: Ciudad y país aproximado del usuario.
• Info Adicional: Cualquier otro dato relevante extraído de la charla.

Acciones

• Ver Chat: Abre la transcripción completa para leer qué se dijo.
• Ver Usuario: Muestra el historial de todas las conversaciones que ha tenido esa misma persona en el pasado.
• Compartir: Comparte la ficha del lead con tu equipo de ventas.

Compartir y Exportar

Puedes enviar estos leads a tu equipo de ventas al instante pulsando el botón Compartir ():

• 📧 Email: Reenvía la ficha del lead por correo.
• 📱 WhatsApp: Genera un mensaje directo para enviar por WhatsApp.
• 📋 Copiar: Copia los datos al portapapeles.
• 📄 TXT: Descarga la transcripción y los datos en un archivo de texto.

---